Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

En Beauty-Ne, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.
De acuerdo con la legislación europea y española sobre protección del consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para cancelar o devolver tu compra, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin abrir, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
También deberás incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Solo se aceptarán devoluciones que cumplan con las siguientes condiciones:

  • El producto está sin usar, sin abrir y en perfecto estado.

  • Conserva su embalaje original, etiquetas y accesorios.

  • Se incluye la factura o justificante de compra.

  • La solicitud de devolución se ha realizado dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, manipulación o daños causados después de la entrega.

Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos sellados cuyo precinto haya sido abierto.

  • Cosméticos, cremas, sérums o mascarillas abiertos o manipulados.

  • Artículos personalizados o confeccionados según las preferencias del cliente.

  • Tarjetas regalo o productos adquiridos en promoción o rebajas.

Artículos dañados o defectuosos

Si al recibir tu pedido notas que algún producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, notifícanoslo inmediatamente a info@beauty-ne.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, según corresponda.

Las reclamaciones por productos dañados deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nuestro equipo en:
Email: info@beauty-ne.com

No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros.
Los productos enviados sin solicitud previa no serán aceptados.

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el paquete.
El coste de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de error o defecto de producto.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos los artículos y te notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación del reembolso.
Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 10 a 14 días laborables.

Ten en cuenta que los plazos pueden variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos en info@beauty-ne.com.

Intercambios

Si deseas cambiar un producto por otro, el procedimiento más rápido es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Devoluciones fuera de la Unión Europea

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones y costes internacionales de transporte.
Por favor, contacta con nosotros antes de devolver un producto internacional, ya que los plazos y gastos pueden variar según el país.

Protección legal y contacto

Esta política cumple con la legislación de consumo aplicable en la Unión Europea y España.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, manteniendo la máxima transparencia hacia nuestros clientes.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactarnos en:
info@beauty-ne.com
WhatsApp: +34 631 738 271

💫 Resumen rápido

  • 14 días naturales para solicitar la devolución.

  • Producto sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

  • No se aceptan devoluciones de productos sellados abiertos, cosméticos usados, artículos personalizados o tarjetas regalo.

  • Reembolsos en un máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.