FAQ´s

¿En qué moneda aparecen los precios en la web?

Todos los precios se muestran en euros (EUR).

Acabo de hacer un pedido. ¿Cuándo se enviará?

Procesamos y enviamos todos los pedidos lo antes posible.
El tiempo medio de preparación es de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Nota: Durante periodos de alta demanda, como festivos, Black Week o Navidad, el envío puede retrasarse algunos días adicionales.
Nos comprometemos a que tu pedido llegue lo más rápido posible.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o el envío, contáctanos:
Email: info@beauty-ne.com
WhatsApp: +34 631 738 271
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Siempre estamos aquí para ayudarte.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos dentro de España (Península y Baleares) se entregan normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborablesdesde la confirmación del pedido.

Los envíos internacionales suelen tardar entre 7 y 10 días laborables, dependiendo del país de destino.

¿Envían a Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí, realizamos envíos a estas zonas, pero las condiciones y los plazos pueden variar.
Antes de realizar tu pedido, por favor contáctanos por correo electrónico o WhatsApp para confirmar las tarifas y el tiempo estimado de entrega:

Email: info@beauty-ne.com
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Nos aseguraremos de ofrecerte la mejor opción de envío para tu zona.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Podrás usarlo para comprobar el estado de tu envío.
Si no lo recibes, contáctanos y te ayudaremos.

Quiero devolver mi pedido. ¿Puedo hacerlo si hay algún problema?

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo.
Una vez cancelado, dispones de otros 14 días adicionales para devolver el producto.

Al recibir la devolución, realizaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales.
Los costes de envío de la devolución desde tu domicilio hasta nuestra tienda correrán por tu cuenta.

Para que la devolución sea válida, el producto y todos los artículos incluidos (como accesorios, regalos o muestras) deben estar sin usar, sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original.
Contáctanos para iniciar el proceso de devolución.
Una vez recibidos los productos, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • Artículos sellados cuyo precinto haya sido abierto.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de carácter claramente personal.

  • Productos que no puedan devolverse por motivos de higiene.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Por favor, escríbenos a info@beauty-ne.com e incluye tu número de pedido para agilizar el proceso.

He introducido una dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Si cometiste un error o se completó automáticamente una dirección incorrecta, responde al correo de confirmación de pedido con la dirección correcta o notifícanoslo a info@beauty-ne.com dentro de las primeras 24 horas.

Podremos corregirla si se nos informa en ese plazo.
No se realizarán reembolsos por direcciones incorrectas notificadas después de 24 horas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), así como PayPal y otras opciones locales de pago según tu país.

Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Podéis ayudarme?

Por supuesto. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta.
Escríbenos a info@beauty-ne.com o envíanos un mensaje de WhatsApp al +34 631 738 271.

Para una respuesta más rápida, incluye tu número de pedido y explica tu pregunta con claridad.
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