POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de Devoluciones y Reembolsos | Beauty-Ne

Última actualización: 23 de junio de 2025

1. Plazo de Devolución

Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificación. Una vez iniciado el proceso, dispones de otros 14 días para enviar el artículo de vuelta.

2. Requisitos para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar, sin abrir y en el mismo estado en que lo recibiste
  • Incluir todas las etiquetas, accesorios y embalajes originales
  • Incluir el recibo o comprobante de compra

3. Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos de cuidado personal abiertos o usados (por ejemplo, cosmética o skincare)
  • Productos con el sello de seguridad roto
  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Tarjetas regalo o productos en oferta

4. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a info@beauty-ne.com con tu número de pedido y motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin contacto previo.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Nota: Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado por error. Los gastos de envío iniciales serán reembolsados, excepto los envíos exprés o internacionales.

6. Artículos Dañados o Incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o no corresponde, contáctanos de inmediato con fotos del producto y del paquete. Nos encargaremos de resolverlo lo antes posible.

7. Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, devuelve el original y realiza una nueva compra.

8. Derecho de Desistimiento en la UE

Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar sin usar, sellado y en su estado original.

9. Cancelaciones y Cambios de Dirección

¿Necesitas cancelar o corregir tu pedido? Escríbenos a info@beauty-ne.com dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, es posible que no podamos realizar cambios si el pedido ya ha sido enviado.

10. ¿Tienes Preguntas?

Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en: