Rückgabe und Umtausch

Rückgabebedingungen

Du hast bei uns ein 14-tägiges Rückgaberecht, das heißt, du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kassenbon oder einen anderen Nachweis deines Kaufs.

Versiegelte Produkte:
Produkte mit einer Versiegelung können nur zurückgegeben werden, wenn diese nicht geöffnet oder beschädigt wurde.

Personalisierte Produkte:
Artikel, die nach deinen individuellen Wünschen oder Vorgaben angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Hygieneartikel & Kosmetik:
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können (z. B. geöffnete Kosmetik) sind nicht rückgabefähig.

So startest du eine Rückgabe:
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@beauty-ne.com.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagenzurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden dir ebenfalls zurückerstattet, jedoch nicht die Kosten für den Rückversand, da diese von dir getragen werden. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufgenommen zu haben – diese können wir leider nicht annehmen.

Wenn du Fragen zur Rückgabe hast, erreichst du uns jederzeit unter info@beauty-ne.com.

Beschädigungen & falsche Artikel:
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach dem Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir benötigen in diesem Fall Fotos des beschädigten Produkts bzw. der Verpackung.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel:
Folgende Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Reduzierte Ware / Sale-Artikel

  • Geschenkgutscheine

  • Versiegelte Produkte, bei denen die Versiegelung geöffnet wurde

  • Personalisierte Produkte

  • Geöffnete Kosmetikartikel aus hygienischen Gründen

Umtausch:
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu bekommen, ist: Sende den Artikel zurück und gib eine neue Bestellungfür das gewünschte Produkt auf, sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde.

Widerrufsrecht innerhalb der EU – 14 Tage Rückgabefrist:
Unabhängig von den oben genannten Richtlinien hast du als Kundin oder Kunde in der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Auch hier benötigen wir den Kaufnachweis.

Rückerstattungen:
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn ja, bekommst du dein Geld automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachte, dass es ein paar Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist – je nach Bank oder Kreditkartenanbieter.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem deine Rückgabe genehmigt wurde, und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, melde dich bitte bei uns unter info@beauty-ne.com.